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Pour notre filiale située à Wavre, Nexis, faisant partie du groupe Trustteam, nous sommes à la recherche d’un(e) Support Engineer (h/f/x).

Vous rejoignez notre filiale de Wavre pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création.

Pour le poste de Support Engineer, vous aurez les tâches suivantes :

• Vous traitez les demandes d’interventions reçues par téléphone et par mail
• Vous contactez les clients pour les accompagner lors de la résolution des incidents
• Vous vous déplacez sur le site du client si aucune autre solution distante n’est possible
• Vous vous occupez de la préparation du matériel en labo
• Vous effectuez le suivi du monitoring client et intervenez en cas de faille logiciel à mettre-à-jour
• Vous vérifiez les backups clients et corrigez les erreurs éventuelles

Pour le poste de Support Engineer, vous avez les compétences suivantes :

Au sein de la cellule Support, vous allez principalement devoir intervenir sur des incidents concernant les produits suivants :

• Microsoft Active Directory
• Windows Client
• Windows Server
• Exchange Online, Office 365
• Azure AD Connect
• Serveurs HPE gamme ML/DL
• HPE Simplivity
• NAS Synology
• VMWare ESXi
• VMWare vCenter
• VMWare Horizon
• Veeam Backup & Replication
• Veeam Backup for Microsoft 365
• Nakivo Backup & Replication
• Veritas System Recovery
• Fortinet Fortigate, FortiToken et FortiAP
• Kaspersky Endpoint Security et console Cloud
• Eaton UPS et IPM
• Apple iOS
• Google Android

Pour le poste de Support Engineer, vous avez le profil suivant :

• Vous êtes en possession d’un diplôme en informatique
• Vous êtes une personne proactive, motivée et vous avez l’esprit analytique
• Vous êtes d’un relationnel facile et avez le sens du service
• Votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe constituent des atouts importants pour apporter une plus-value à l’équipe
• De bonnes connaissances techniques en anglais sont un atout majeur
• Une première expérience similaire est également un atout

Pour le poste de Support Engineer, nous vous offrons :

Un package complet avec voiture de société et avantages extra-légaux tels que chèques-repas, assurance groupe, DKV, un travail au sein d'une équipe dynamique dans un cadre agréable et facile d'accès, l'opportunité de progresser via des certifications dans nos produits clés, et de vous spécialiser dans un domaine spécifique au sein de l’équipe Support.

Nexis est une société de conseil en informatique et est également fournisseur de matériel informatique.

Notre valeur ajoutée ? Le déploiement et l'installation complète de solutions IT sur mesure et donc parfaitement adaptées aux besoins de nos clients.

Idéalement située à Wavre (et donc en dehors des bouchons quotidiens), Nexis vous offre un cadre de travail idéal alliant un excellent équilibre entre vie privée et vie professionnelle tout en vous permettant un épanouissement personnel.

Nexis compte aujourd’hui 35 collaborateurs et reste une entreprise à taille humaine mais elle sait que la meilleure façon de progresser, c'est en équipe !

Votre mission:

Afin de se renforcer, Nexis recherche un Presales IT.

Véritable rôle charnière entre le département commercial et technique, cette fonction nécessite des aptitudes tant commerciales que techniques dans les domaines suivants :

• Storage et Compute : Stockage SAN traditionnel, converge et hyper convergeant
• Virtualization : Virsualisation des serveurs et virtualisation des environnements des utilisateurs 
• Backup : Stratégie de backup, de rétention, d’archivage, de réplication, de sécurisation des données et monitoring
• Network & Security : Réseau de cœur et de distribution (LAN/WLAN) et sécurisation des accès
• Cloud : Solutions de Cloud public, privée et hybride et migration
• Applications : Système d’exploitation et logiciels d’infrastructure
• End user computing : Desktop, Laptop et Workstation

Vos responsabilités:

• Analyse et synthèse des besoins clients lors de rendez-vous, à partir de cahiers de charges, d'audits ou de feedbacks venant des Sales
• Définition du design global de la solution tenant compte des besoins, du budget et des contraintes techniques
• Réalisation des différentes configurations et définition des prestations avec l’aide des Technology Specialists
• Rédaction et mise en page de la partie technique de l’offre : présentation de la situation existante, synthèse des besoins du client, schéma topologique, avantage et présentation détaillées de la solution proposée
• Collaboration avec le département administratif afin d’assurer l’apport technico-commercial au sein des offres réalisées
• Présentation et défense de l’offre auprès du client accompagné du Sales et si besoin du Technology Specialist

Vous effectuerez ces tâches pour des clients de toute taille (TPE, PME, Corporate et Enterprise) exerçants dans tout type de métier (industrie, retail, gouvernemental, hospitalier, etc.).

Votre profil:

• Vous disposez d’une première expérience en tant que Presales IT ou vous êtes System Engineer avec des aptitudes commerciales
• Vous êtes familiarisé avec les technologies IT mentionnées précédemment ou avec les technologies équivalentes chez d’autres constructeurs comme Dell, EMC, IBM, Cisco, …
• Vous savez recueillir les besoins et aimez construire une solution technique y répondant
• Vous aimez présenter et défendre votre solution devant une audience
• Vous disposez d’une grande empathie afin de pouvoir adapter votre communication en fonction des compétences de votre interlocuteur
• Vous savez communiquer et collaborer avec différents types de profils (techniques, commerciaux et administratifs)
• Vous faites preuve d’une excellente organisation et d’un esprit logique
• Vous êtes capable de vous adapter et de gérer vos priorités
• Vous êtes dynamique et avez l’esprit d’équipe
• Vous savez exécuter plusieurs tâches de front
• Vous avez une parfaite maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral ; la connaissance de l’anglais et du néerlandais est un plus

Notre Offre

• Un environnement dynamique au sein d’une PME qui bouge
• Une fonction alliant compétences techniques et contacts humains
• Une fonction qui vous permet de suivre les évolutions technologiques dans l’IT
• L’occasion d’appréhender des technologies de pointe
• Une localisation facile d'accès (Wavre)
• Un package salarial intéressant assorti entre autres d’un véhicule de société
• De faire partie d’une équipe solidaire